Formation gestion de la relation client : bâtir des relations durables et rentables

Une relation client saine est le meilleur levier de croissance

Que vous soyez solopreneur, représentant ou gestionnaire, votre capacité à créer et entretenir une relation de confiance avec vos clients influence directement vos ventes. Et pourtant, cette dimension est souvent négligée.


Chez DETA, on vous forme à gérer la relation client de manière structurée, professionnelle et durable.

Pourquoi suivre une formation en gestion de la relation client ?

Beaucoup de pertes de revenus ne viennent pas d’un manque de prospection… mais d’un manque de suivi ou d’engagement client. Voici les signes qu’une formation DETA peut vous être utile :

  • Vous perdez de vue vos clients après la vente
  • Vous n’avez pas de stratégie de suivi
  • Vous gérez toutes les demandes en mode réactif
  • Vous n’avez pas d’outils clairs pour mesurer la satisfaction ou la fidélité
  • Vous souhaitez que vos clients deviennent de vrais partenaires


Améliorer la relation client, c’est aussi améliorer vos résultats.

Ce que vous apprendrez dans notre formation gestion de la relation client

Notre approche est simple, humaine et orientée action. Vous apprendrez à :

  • Mettre en place un plan de communication client clair
  • Gérer les attentes dès le départ
  • Créer des points de contact réguliers sans être envahissant
  • Répondre aux insatisfactions avec méthode
  • Transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs


Nous structurons votre relation client pour qu’elle soutienne votre croissance.

Notre processus en Quatre Étapes

Utilisé pour tous nos mandats, ce processus structuré nous permet d’obtenir des résultats concrets et mesurables, tout en assurant une continuité et une clarté dans notre approche.

01

Diagnostic et Analyse

Nous identifions vos défis et opportunités grâce à une analyse approfondie de vos processus et performances commerciales.

02

Définition des Objectifs et Priorités

Nous établissons une feuille de route claire, en priorisant les actions stratégiques pour maximiser votre croissance.

03

Conception des Solutions

Nous développons des outils adaptés : script de vente, cartographie du cycle de vente, optimisation des outils et formations ciblées.

04

Implantation et Accompagnement

Nous vous accompagnons dans l’exécution des stratégies, avec un suivi personnalisé pour assurer des résultats concrets et durables.

01

Définition des Objectifs et Priorités

Nous établissons une feuille de route claire en identifiant et priorisant les actions stratégiques essentielles pour maximiser vos ventes.

02

Diagnostic et Analyse

Nous analysons en profondeur vos processus et performances commerciales afin d’identifier vos défis et les opportunités d’amélioration de vos ventes (prospection, conversion, efficacité des outils).

03

Rapport de Recommandations

Nous vous fournissons un rapport détaillé basé sur notre analyse, avec des recommandations stratégiques adaptées à votre entreprise. Ce document met en lumière les priorités d’action et les ajustements nécessaires pour améliorer vos ventes.

04

Implantation et Accompagnement

Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre des recommandations issues de notre diagnostic, en intégrant des outils concrets à travers notre Playbook DETA.

25+

Mandats Complétés 

100%

Taux Satisfaction Client 

1000%

ROI Moyen de nos Clients

Ce que nos clients observent après la formation

  • Moins de pertes après la vente
  • Clients plus fidèles et plus engagés
  • Meilleure gestion des situations délicates
  • Gain de temps dans le suivi
  • Une relation plus fluide, plus humaine, plus rentable

La relation client, c’est plus qu’un service : c’est un moteur de croissance

Investir dans la relation client, c’est bâtir sur le long terme. Et ça commence par une bonne formation.


Prenez rendez-vous gratuitement avec notre équipe pour discuter d’une formation adaptée à votre réalité et à vos objectifs.